Страховая компания затягивает дело. Можно ли повлиять на ситуацию?

3

1527

Оформление полиса обязательного страхования гражданской ответственности лежит на совести каждого водителя. Однако многие оформляют ОСАГО или КАСКО лишь для того, чтобы избежать штрафов, надеясь на то, что в ДТП они точно не попадут, поэтому обращаются в первую попавшуюся страховую компанию. Нередко бывает так, что страховая затягивает рассмотрение дела и выплаты по полису. Что же делать в таких случаях и можно ли как-то защититься от подобных действий?

Кто виноват и что делать?

Отказ от выплат или затягивание рассмотрения дела – практика для страховых компаний далеко не новая. Сейчас в условиях кризиса это явление приобрело более массовый характер. Методы, которыми пользуются страховщики, самые разнообразные, начиная от сознательного затягивания времени принятия решения или утери документов и заканчивая надуманными отказами от выплат.

Отказ от выплат

Отказ от выплат

Можно ли с этим бороться и как страховальщику обезопасить себя? Противостоять страховой компании, конечно, можно, для чего нужно обладать хотя бы минимумом полезной информации. Ну и знать свои права, а также внимательно читать договор страхования еще на этапе его подписания, ведь некоторые страховщики специально включают пункты, позволяющие отказать в выплатах.

Читайте такжеАвстрийская страховая компания трансформирует бизнес

Где документы?

Самая распространенная практика многих страховых компаний – затягивание рассмотрения дела. Происходит это примерно так: при наступлении страхового случая клиент собирает необходимые документы и направляет их в офис к своему страховому эксперту. С момента отправления проходит несколько недель, а то и месяц, а клиент никакой информации так и не получает. При личном посещении офиса оказывается, что документы поступили к эксперту вот буквально «вчера».

Чтобы не допустить такой ситуации – необходимо иметь на руках доказательства не только того, что вы отправили документы, но и того, что страховая их получила. Если есть возможность отнести бумаги лично в офис – требуйте, чтобы на документах проставили входящий номер регистрации, а для вас сделали ксерокопию каждого документа в этим номером. Если отправляете документы по почте, то делайте это заказным письмом с уведомлением. Когда эксперт получит ваш пакет – вам придет уведомление об этом.

Мало времени

Бывает и так, что для принятия решения эксперту требуется больше времени на проведение  всевозможных проверок, экспертиз и других методов расследования. В различных случаях дело могут передать на рассмотрение сотрудникам службы безопасности, а это – дополнительное время. Сколько его потребуется на выполнение работы специалистами других структур – неизвестно. Поэтому в договоре должны быть четко указаны сроки рассмотрения дела.

Если этого нет, а дополнительные проверки понадобились – добивайтесь от страховщиков уведомления о сроках проведения подобных дополнительных расследований в письменной форме. Имея такое уведомление, вы можете законно воздействовать на компанию, если сроки рассмотрения будут умышленно затягивать.

Читайте такжеСтрахование жилья: на что обратить внимание

А где же справка?

Многие страховые фирмы при рассмотрении дела берут на себя обязанность получить справку из МРЕО самостоятельно, якобы экономя время клиенту. Речь идет о справке формы №2. И они действительно направляют запрос в органы автоинспекции, вот только ответа можно ждать довольно долго. В итоге время опять затягивается, а у компании есть железный аргумент – необходимые документы собраны не до конца.

Нужны справки

Нужны справки

Гораздо проще для вас будет получить справку формы №2 самостоятельно. Вы можете получить бланк запроса у эксперта страховой компании, а  затем отправиться с ним в то отделение Госавтоиспекции, которое оформляло ДТП с вашим участием. За выдачу справки должна заплатить СК, а вы можете потребовать у них копию платежного документа.

Заплатим меньше!

Даже если вы предоставили счет с официального сервисного центра о стоимости ремонта – выплатить по полису вам могут все равно гораздо меньше. Все дело в том, что расчет выплат у страховой компании может существенно отличаться от того счета, который вам предоставила СТО. О том, как рассчитываются выплаты, должно быть указано в договоре страхования.

Если виновником ДТП стали не вы, то эксперты может заказать независимую экспертизу, и таким образом все равно уменьшить сумму выплаты. Некоторым образом обезопасить себя от снижения выплат можно, если предоставить счета еще с нескольких сервисных центров. Если вы категорически не согласны с результатами расчетов СК, то можете заказать экспертизу самостоятельно, заплатив за ее проведение.

Читайте такжеМедицинская страховка при поездке за границу: роскошь или необходимость

Заплатим, но не за оригинал

Бывает и так, что страховая компания не отказывается платить, но устанавливает в договоре предельную стоимость запчастей. И если сервисный центр предлагает деталь по стоимости, превышающей предельно допустимую сумму, то разницу придется доплачивать из собственного кармана. Ну, или соглашаться на предложение СК о ремонте на СТО-партнере, где чаще всего клиентам предлагают неоригинальные запчасти.

Страховая и авто

Страховая и авто

Это чревато снятием автомобиля с гарантии. Поэтому лучше всего потребовать возмещение в денежной сумме, а ремонт производить только у дилера, чтобы не потерять гарантию. Далее, имея на руках акт выполненных работ, можно настаивать на доплате от страховой компании.

Есть еще несколько способов борьбы с затягиванием выплат страховыми компаниями. Например, вы можете составить жалобу и направить ее в Госфин или обратиться в суд. Однако это достаточно долгий процесс, который не всегда бывает эффективен. Поэтому лучше использовать эти методы, когда все изложенное выше уже испробовано.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подпишись на рассылку, чтобы всегда быть в курсе финансовых событий:

 Добавить меня в рассылку

Поделиться

3 комментария

  1. Страховой нужно противостоять, если вы уверены в своей правоте, только нужно обращаться в суд, чтобы выплатили все компенсации.

  2. Александр

    Безусловно, влиять можно и нужно! Сейчас обманывают везде, не только страховые компании, с приходом кризиса! Документы лучше всего передавать через курьера, а именно письмом с уведомлением о вручении, либо идти самостоятельно, тоже с подтверждением принятия. Если все же обманывают и есть доказательства, не подскажите куда обращаться? В прокуратуру или лучше в суд? Советы очень дельные, особенно про оригинальные запчасти.

  3. Даниил Безродный

    Ребята, читайте внимательно договора или отнесите их на экспертизу вашему юристу, если у вас не хватает знаний или времени. Практически все страховые компании включают туда различные пункты, которые потом просто лишат вас компенсации за ущерб или сделают её настолько мизерной, что практически всю сумму вам придётся выплачивать из своих сбережений. Лучше поездить по страховым компаниям, но выбрать ту, условия которой вам соответствуют, чем брать страховку, где дешевле, а потом остаться без страхового возмещения.

Оставьте комментарий

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: