Как составить жалобу на банк – добро пожаловаться!

0

1794

Неприятность может случиться с каждым из нас, и обычно к ней никто не бывает готов. Неприятные ситуации порой поджидают клиентов и в банке: не вернули депозит, нагрубили в кассе, насчитали лишние проценты по кредиту. Что делать в таком случае, как составить жалобу на банк и кому ее отправить?

Только без паники!

Специалисты рекомендуют отставить панику и постараться мыслить здраво. И уж ни в коем случае на грубость работников, если она имела место, не отвечать такой же грубостью. Нужно постараться вернуть самообладание и обратиться к администратору – таковой имеется в любом украинском банке.

Только без паники!

Только без паники!

Администратору нужно четко и без лишних эмоций изложить суть вопроса, указав, чем или кем вы конкретно не довольны. Большинство противоречий и неприятных ситуаций разрешаются уже на этом этапе. Если же общение с администратором не помогло – составляйте претензию к банку, а если и она не возымела действия – то жалобу в суд.

Что нужно знать для составления претензии?

Если вас несправедливо обидели действия сотрудников банка, а беседа с администратором нисколько не помогла восстановить справедливость – составляйте претензию к банковскому учреждению. Для этого необходимо знать полное название банка, номер отделения и его юридический адрес, где произошла конфликтная ситуация. Претензия оформляется на листе бумаги, где слева в шапке нужно написать название банка, ниже по центру – слово «Претензия», а еще ниже – изложить суть проблемы.

Что еще?

Помимо адреса банковского отделения будет нелишним его контактный телефон, а также обязательно фамилия, имя, отчество и должность сотрудника, которого вы считаете виновным в создании конфликта. Также необходимо указать время и дату, когда все произошло. Излагать информацию лучше четко и кратко, без лишних эмоций – ведь это не художественное сочинение.
Если вы считаете, что банк нарушил какие-то нормы закона – обязательно укажите это в тексте претензии. После изложения сути конфликта – напишите, чего вы, собственно добиваетесь своим обращением. В конце любого документа – и претензия не является исключением – нужно поставить дату на момент написания и личную подпись.

Читайте такжеКак выбрать депозит – 6 полезных рекомендаций

Куда подавать жалобу

Подавать претензию необходимо в банк, а именно в то отделение, где произошел конфликт. Некоторые банки на официальном сайте имеют раздел для обратной связи – там можно также оставить обращение в электронном виде. Если претензия написана на бумажном носителе, то в момент подачи вам должны сообщить ее регистрационный номер. В дальнейшем это поможет отслеживать судьбу документа.

Куда подавать жалобу

Куда подавать жалобу

Если из банковского отделения пришел ответ, не решающий ваш конфликт, да и вообще банк не заинтересован в его разрешении, то можно направить жалобу в Национальный банк Украины, как делают, например, вкладчики, которым отказывают в выдаче депозитов.

О чем пишут в жалобах

В принципе, в претензии или в жалобе можно написать о чем угодно, что с вашей точки зрения, нарушает ваши права и норму закона со стороны банка. Наиболее распространенные причины жалоб выглядят так:

О чем пишут в жалобах

О чем пишут в жалобах

• отказ в выдаче депозита;
• некорректная работа банкоматов;
• некорректное обслуживание сотрудниками отделения банка;
• некорректное списание денег со счета для уплаты процентов или иных платежей;
• недостоверная информация;
• низкий уровень сервиса.
Особое место среди обращений занимают жалобы вкладчиков, которым отказали в возврате депозита. Также нередки жалобы на действия сотрудников банка от заемщиков: повышение процентной ставки, некорректное обращение с должниками и не всегда законные методы «выбивания» долгов.

Боремся с несправедливостью

Если вы посчитали несправедливым отношение банка к себе, то не бойтесь отстаивать свои права. Подавать жалобы можно сразу в несколько инстанций – так будет больше шансов, что конфликт разрешится быстрее и по справедливости. Отстаивая свою точку зрения в соответствии с законом, мы делаем общество лучше.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подпишись на рассылку, чтобы всегда быть в курсе финансовых событий:

 Добавить меня в рассылку

Поделиться

Оставьте комментарий

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: