5 крутых вещей, которые можно проделать с отзывами клиентов

0

411

Было время, когда получение обратной связи от клиента было настолько сложным процессом, что он был сродни добыче крови из камня. К счастью, эти времена прошли.

Сегодня не только отзыв клиента – всего лишь отправка по электронной почте, но и сами клиенты активно приходят к бизнесу с предложениями и идеями. На самом деле, они любят делиться с предпринимателями своими знаниями, потому что понимают: чем больше они дадут обратной связи, тем лучше станет продукт. Тем не менее, большинство из этих отзывов заканчивают жизнь, оседая на жестких дисках, что, безусловно, трагично, учитывая потерю всего хорошего, что они могли бы сделать. Мотивационный механизм, стена любви… идеи ограничены только воображением предпринимателя.

Предлагаем рассмотреть пять лучших классных вещей, применив которые можно удивить и клиентов, и своих сотрудников.

отзывы

1. Следовать дорожной карте отзывов на продукт

Это заимствование от экспертов: клиенты компании являются звездами уже только потому, что они используют ее продукт изо дня в день. Независимо от того, насколько сильно производитель попробует сопереживать и ставить себя на их место, он никогда не сможет придумать некоторые из тех захватывающих идей, которые приходят на ум его «пользователям».

Стоит остановить мозговой штурм и начать следовать клиентским обсуждениям на форумах. Нужно читать поддерживающие посты, слушать отзывы и, что самое главное, записывать все услышанные идеи. Этим можно заслужить не только признательность клиентов за готовность слушать и реализовывать их идеи, но также позиционировать свой бизнес, как искренне заботящийся (в отличие от конкурентов).

2. Создать «стену любви»

Существует огромная разница между знанием, что клиенты любят компанию, и видимыми доказательствами этой любви. Нужно создать «стену любви», содержащую все изумительные вещи, которые клиенты говорят о компании, ее продукте и сервисе. Затем разместить ее в Интернете, чтобы показать сотрудникам: то, что они делают, действительно имеет значение и меняет жизнь людей к лучшему. Можно даже создать документ с этими отзывами и опубликовать его в Интернете, чтобы потенциальные клиенты видели, что компания заслуживает доверия, насколько она действительно заботится о них и о поддержании обратной связи. Это также хорошо работает для сопутствующих продаж.

Читайте также: Что такое маркетинг и как он поможет начинающему предпринимателю

Вещественная «стена любви» на рабочем месте тоже не помешает. Лучший инструмент мотивации сотрудников сложно представить.

3. Использование обратной связи как рекомендаций или характеристик

Автор не претендует на звание Капитана Очевидность, но отмечает, что одна из самых полезных вещей, которые можно сделать с откликами клиентов, — это превратить их в рекомендацию. Это не только поможет укрепить сияющую репутацию фирмы, но также предоставит дополнительное преимущество обратить на себя внимание других клиентов в том же сообществе. Кроме того, клиенты могут почерпнуть оттуда много практичных подсказок и уловок, которые помогут им лучше использовать продукт. А также это позволит компании улучшить собственные процессы обслуживания клиентов.

4. Мотивирование сотрудников обратной связью с клиентами

Если создание «стены любви» создаст больше проблем, чем принесет пользы, можно пойти простым путем, направив обратную связь с клиентами через инструмент, которым пользуется команда фирмы, чтобы оставаться в контакте, например, Slack. Клиенты, вероятно, не знали бы, насколько компании интересны их мнения и предложения, но такое средство, как Slack, послужит столь необходимым мотивационным инструментом и генератором идей для команды сотрудников.

Читайте также: 5 книг, которые стоит прочесть прежде, чем начать свой бизнес

5. Награждение клиентов.

Нужно возвращать обратно хорошую карму: сделать шаг навстречу клиентам, давшим ценную обратную связь. Можно дать им украдкой заглянуть, что «творится на кухне», утопить в похвалах, писать им любовные письма, осыпать наградами.

Прежде всего, стоит показать им, что компания серьезно относится к вопросам обратной связи. И в следующий раз, когда у кого-то из них возникнет шальная идея или занятное предложение, эти звезды, не колеблясь об этом напишут.

Конечно же, это всего лишь пять лучших советов. В первую очередь, автор хочет признать, что, наверное, упустил некоторые очевидные с точки зрения читателей полезные подсказки. И призывает их, если что-то придет на ум, писать в комментариях или по адресу love@freshdesk.com.

Автор: Акшайя Венкат, entrepreneur.com

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подпишись на рассылку, чтобы всегда быть в курсе финансовых событий:

 Добавить меня в рассылку

Поделиться

Оставьте комментарий

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: